崔维星的2018:大件快递就是德邦快递的命

  3月17日,德邦快递董事长崔维星早早赶到位于北京怀柔区的雁栖湖国际会展中心。再过几个小时这里将举行“2019德邦快递金星快递员荣誉盛典”,这也是中国快递行业第一场专门为快递员举办的大型颁奖仪式。

  快递员当然是今天的主角,而崔维星需要上台亲手把价值2340万元的金砖年终奖,发给234名德邦快递去年绩效考核最优的快递员——金星快递员。

  此时,来自全国各地的金星快递员正在彩排。看到崔维星来到了现场,快递员们纷纷提出要和跟他合影。崔维星于是就站在金砖墙前逐一地跟这些快递员合影,而他们背后的金砖展示窗上清晰写着“骄傲!我是大件快递员”。

快递员们排队与崔维星(中间身着西服)合影

  过去的一年里,“大件快递”成为中国快递市场备受追捧的热词,而崔维星和他所创建的德邦快递是这个年度热词背后真正的推手。

上市鸣锣 蓄势转型

  2018年1月16日9点30分,黄浦江畔的上海证券交易所内,传来了德邦快递上市的锣声。自此,德邦快递成为国内首家通过IPO上市的快递企业,也开启了中国民营快递“七星连珠”的时代。

崔维星(右三)与快递员、司机、客户代表等鸣锣

  然而,即便德邦快递从2013年起就已开始在快递市场耕耘,但5年多来人们仍然常常将德邦快递划入零担物流企业的范畴,这成为德邦快递开拓市场过程中必须要解决的问题。

  “我们是从零担企业做过来的,大件是客户对我们的认识,也是我们的看家本事,所以我们要发挥特长。”崔维星在上市致辞中说,“做大件快递以后,大家请大件快递发德邦!”

  上市敲钟无疑是一家企业的“高光时刻”,崔维星抓住机会用“大件快递发德邦”这七个字,拉开了德邦快递2018年战略转型的序幕。

重估劳动者的价值

  2018年3月29日,德邦快递举办了公司年会。会上,崔维星亲自给客户最满意的82名快递员,每人颁发了10万元的金砖。

  82份金砖,共计27800克,每份金砖价值10万元(税后),共计价值820万元。消息传出后,引发了业内外对快递员劳动价值的思考。一时间,德邦快递成为了快递行业高福利的代名词。

  如此重金奖励,崔维星是希望能刺激德邦快递走出舒适区,在大件快递的领域提升终端客户体验,建立领先于全行业的高标准,而其中很关键的一条就是要做到“送货上楼”。

  “德邦快递的客户体验必须要有翻天覆地的变化,希望通过重金激励,激发末端主动服务客户的积极性。”崔维星说,“客户体验是德邦快递的命根子,没有客户体验就没有德邦快递的未来。”

大件快递3.60亮相

  铺垫好了内部激励,德邦快递于7月在北京水立方召开了主题为“大件快递 大有可为”的战略发布会,对自己的品牌与服务进行了一次大规模的变革和提升,尤其是要让市场对德邦快递建立一个全新的认识。

  崔维星在会上重磅宣布公司正式更名为“德邦快递”,并推出了行业内第一款真正意义的大件快递产品——大件快递3.60。

  大件快递3.60要解决的是行业普遍存在的一大用户痛点——大件歧视,即传统小件快递公司因不愿做也做不好大件快递,所以拒绝为用户收发派送大件快递。

  对此,崔维星提出了“承诺力”的概念。所谓承诺力,是指“商家答应并能满足客户要求的能力”。比如,能不能把货送到家里,能不能把货送到楼上等。“承诺力”不足就会影响消费者的购买决策。“这不仅是很多商家的痛点,也是整个物流行业的痛点。“崔维星说。

  而在崔维星看来,痛点是机遇的近义词。他认为,德邦快递作为中国的零担老大,做大件非常有经验,是这个行业里最适合来解决这个“痛点”的企业。

  “这不仅仅是机遇,更是德邦快递的使命。”崔维星说,“‘让天下没有难送的快递’,这是德邦快递奋斗的目标,也是德邦快递的承诺!”

决战双十一 变红海为蓝海

  完善了内部的激励,重树了外部形象,德邦快递很快迎来了上市后的首个双十一。

  由于早已预见这会是其历年来货量最高的双十一,崔维星亲自制定了作战方案。

  9月6日,在德邦快递“双十一动员会”上,崔维星面向全网发出号召:打赢9-12月,将红海变蓝海!

  “大仗恶仗出英雄。现在竞争是红海,红海就代表着恶仗。”崔维星说,“把对手打下去了,现在的红海市场也就变成蓝海市场了。我们要有这种战略追求,我们要有这种战略野心!”

  同一时期,崔维星在接受媒体采访时也不断向市场释放信号:大件快递趋势不可逆转,德邦快递要把大件快递做好,做深,做透,把红海做成蓝海。

  最终,德邦快递双十一订单量同比增长300%,大件快递单日收入破亿。这意味着德邦快递进入主流快递体量规模,成为快递行业大件的基础服务商、主流电商平台的兜底服务商。经过这个双十一,快递市场重新认识了德邦快递,也深深记住了这家公司开创的“大件快递”。  

 

辛苦了 快递员兄弟们

  岁月可回首,来日更可期。

  崔维星刚刚结束与快递员们的合影,一名工作人员就走过来,向他索要当晚的演讲稿。“没有稿子,我不会讲太多。”崔维星对工作人员说。

  不用演讲稿,这几乎成了崔维星参加活动的惯例。即便同事为他准备了演讲稿,崔维星也常常会“临场发挥”,包括这一次。  

  崔维星(左二)为金星快递员们鼓掌

  当崔维星在活动最后环节上台颁奖时,他还是选择把更多的时间留给了金星快递员,而自己也的确没有讲太多——

  “快递员兄弟们,你们辛苦了!你们都是德邦快递的英雄,你们都是德邦快递的脊梁!大件快递就是德邦快递的命,送货上楼就是大件快递的命根子,也是德邦快递的命根子。我们大家一起努力,排除万难,创造德邦快递的奇迹!”

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